公共图书馆视障服务的实践探索与优化路径
2026年05期【行业交流】
作者：陈夏 陈星宇 高飞 蒋慧（杭州图书馆）
来源：陈夏,陈星宇,高飞,等.公共图书馆视障服务的实践探索与优化路径[J/OL].信息与管理研究,1-18[2026-05-20].https://link.cnki.net/urlid/31.2118.G2.20260515.1707.002.
杭州图书馆申报的“‘视’界无碍：杭州图书馆智能视障阅览空间”案例，在2025年“第一届智慧图书馆技术应用创新实践案例征集活动”中荣获“最佳空间创新案例奖”。杭州图书馆智能视障空间秉承“科技性、自主性、安全性与人文关怀”的核心理念，在2024年升级为一个无障碍、可感知、易操作的知识与文化交流空间。2025年5月，该空间正式成为“中国盲文图书馆杭州分馆”，进一步整合资源，构建起能够一站式满足视障读者差异化需求的资源服务体系，为公共文化机构开展特殊群体服务提供了可复制、可推广的实践范例。
0 引言
随着《马拉喀什条约》和《中华人民共和国无障碍环境建设法》的深入实施，保障我国1700万视障群体的知识获取权与文化平等权成为公共文化服务的重要课题。视障人士是指因双眼视力低下无法矫正，或视野缩小影响日常生活与社会参与的群体，主要包括盲（全盲）和低视力（弱视）两类。其中，全盲者通常表现为眼球萎缩或钙化、对光无反应；低视力者则指视力低于正常水平60%，两类人群的活动均受到不同程度的视觉障碍限制。据统计，我国视障人群总量达1700万人，持证视力残疾人约403万。该群体的公共文化服务需求主要体现在对盲文读物、有声资源、无障碍阅读设备及文化体验活动等方面，且随着数字技术的发展，其对线上无障碍文化服务的需求也在进一步提升。
公共图书馆作为保障民众文化权益的核心阵地，在促进信息无障碍和知识平等方面承担着重要使命。然而，面对日益增长的服务需求，我国公共图书馆视障服务普遍面临资源建设滞后、技术适配不足、空间环境友好性欠缺、服务形式单一及专业人才匮乏等突出困境，制约了服务效能的提升与视障群体阅读权利的实现。如何通过创新实践有效回应发展瓶颈、探索可复制推广的服务模式，已成为推动公共图书馆视障服务高质量发展的重要课题。本文以杭州图书馆为例，系统梳理其在视障服务领域的核心实践与创新举措，剖析其应对困境的路径与经验，以期为行业提供实践参考，助力视障群体融入数字社会，推动其知识获取权利的落地实现。
1 视障人士阅读情况概述
1.1 国内外视障阅读服务概况
国内公共图书馆视障服务已形成“网络布局+资源扩容+服务创新”的发展态势，构建起层级化服务体系。服务网络以中国盲文图书馆为龙头，省、市、县三级视障阅览室为支撑，根据《2024年残疾人事业发展统计公报》，全国现有盲人阅览室1659个、阅览坐席3.5万个，已基本实现城乡覆盖。资源配置上，全国公共图书馆盲文图书达1.5亿册、视听文献22.9亿册，音视频资源超167亿小时；“盲人数字阅读推广工程”为400家图书馆配备近19万台智能听书机，在线交互时长超3583万小时。服务创新方面，各地公共图书馆结合自身实际，涌现出一批具有代表性的实践案例。广州图书馆优化视障导览与盲文标识、开展口述电影等活动；宁波图书馆打造“听·书声”阅读品牌；上海、湖北等图书馆引入智能设备；包头市图书馆通过3100余场活动服务近62万人次，形成多元化服务模式。
国外部分公共图书馆视障阅读服务起步较早，已形成相对较为成熟的资源保障与技术服务体系。例如，美国纽约公共图书馆通过标准化的流程为视障及阅读障碍者提供免费盲文与有声读物服务；英国图书馆配备大字书籍，联动专业机构保障资源供给；日本国会图书馆搭建Sapie系统整合DAISY格式有声资源；欧美多国应用AI图像识别、语音导航技术为视障人士提供服务，部分机构联合Bookshare平台提供超90万种数字有声读物借阅。此外，通过流动借阅点、居家配送及BeMyEyes等志愿应用，构建“馆内+馆外”全方位服务网络，降低视障群体阅读与出行门槛。
1.2 我国视障阅读相关政策与法规体系
我国已逐步构建起多层次、全方位的视障阅读保障政策法规体系，覆盖国际公约、国家法律、国家标准等多个维度。
在国家标准层面，《图书馆视障人士服务规范》（GB/T36719-2018）作为公共图书馆开展视障服务的核心技术标准，对服务设施、资源建设、服务流程、人员配备等方面作出了具体且可操作的规定。其中，明确要求公共图书馆应设置专门的视障阅览室，配备盲文读物、有声读物、放大镜、盲用电脑、助视器等无障碍设施设备；规范了盲文读物的采购、分类、编目与借阅流程，确保视障读者能够便捷获取资源。
在国家法律与行政法规层面，多部法律法规形成协同发力的格局，明确了视障阅读保障的法律底线与责任主体。《中华人民共和国公共文化服务保障法》明确将视障群体纳入公共文化服务的重点保障对象，要求公共文化机构兼顾特殊群体的文化需求，推动公共文化服务均等化；《中华人民共和国无障碍环境建设法》专门针对视障等残疾人群体的信息获取需求，规定公共图书馆等公共服务机构应提供无障碍信息服务，完善无障碍设施建设，保障视障群体平等参与文化生活的权利。此外，《残疾人保障法》明确提出“国家保障残疾人享有平等接受教育的权利、平等参与文化生活的权利”，要求相关部门加强盲文读物出版、发行和借阅服务。
在国际公约层面，我国作为《马拉喀什条约》的缔约国，积极践行公约精神，为视障阅读资源的拓展与版权无障碍利用提供了国际协同框架。该条约的核心宗旨是消除版权壁垒，允许成员国在特定条件下，未经版权人许可，将受版权保护的作品转化为盲文、有声读物等无障碍格式，供视障群体使用，同时促进各国无障碍作品的跨境交流与共享。
综上，多层次的政策法规体系相互衔接、相互支撑，既明确了公共图书馆视障服务的责任与标准，也为服务实践提供了坚实的制度保障，为我国公共图书馆优化视障服务、保障视障群体文化权益提供了政策依据。
1.3 视障人士阅读方式与资源供给主体
视障人士的阅读方式基于“感官代偿”原理形成，不同阅读方式对应差异化的资源需求，而多元资源供给主体的服务布局，正是围绕各类阅读方式的适配性展开，二者共同构成视障人士阅读体验的核心环节。
基于“感官代偿”原理，视障人士形成三类核心阅读方式：一是触觉阅读，以盲文书籍为载体，适用于具备盲文基础的群体，可进行专业学习与深度阅读；二是听觉阅读，依托有声读物、智能听书机等，覆盖全盲人群及盲文基础薄弱群体，适用于休闲与即时信息获取；三是残余视觉阅读，指低视力群体通过借助助视器或大字本完成，是前两类方式的重要补充。
我国视障阅读资源供给形成多元协同格局，各主体提供差异化服务：其一，专业出版机构以中国盲文出版社为核心，构建“传统读物+数字产品+网络平台+辅具”全链条体系，累计出版盲文及大字图书万余种，整合海量音频、DAISY有声书及无障碍影视剧，搭建“数字听海”等资源平台；其二，公共图书馆为核心阵地，多数市级以上图书馆设视障阅览室并配备辅助设备，线上线下联动服务，以上海图书馆“视障读者专递包”、国家级中国盲人数字图书馆为典型；其三，盲人学校承担盲童阅读能力培养与专项资源供给，在“盲人数字阅读推广工程”中获配千台盲文电脑及显示器；其四，社会协作组织，如版权服务联合体、无障碍电影工作室等，在版权协同、内容制作、志愿服务等方面发挥补充作用。
2 视障人士阅读困境
2.1 资源建设困境：供给不足、整合低效与更新滞后
视障阅读资源建设面临供给与整合双重短板，难以满足群体多元需求。资源供给方面，盲文书籍生产受规模限制难以形成规模化效应，单位生产成本显著高于普通图书，如盲文版《西游记》（12册）成本价达2 103元，高额成本既降低了视障群体个人购买力，也加重了图书馆采购压力。从总量来看，全球每年出版的100万种书籍中，转化为无障碍格式的不足5%，且教材教辅类占比过高，文学、科普等非教育类资源稀缺。全国公共图书馆馆藏盲文图书仅占总藏量的0.11%，资源占比与需求严重不匹配。有声资源虽在一定程度上弥补缺口，但语音合成技术尚未成熟，存在语调生硬、情感缺失等问题，且无法将图表、公式等非文本信息转化为可听化内容，限制信息获取深度。资源整合层面，我国缺乏全国性统一资源平台，资源分散于图书馆、盲校、专业出版机构等主体，各系统相互独立，视障读者需适应多种操作逻辑，难以实现“一站式”获取。区域与馆际间资源配置差距显著，中西部部分地市级图书馆仅能提供基础盲文图书，缺乏智能设备与专项服务；跨区域资源共享受版权、流程限制，馆际互借手续烦琐、等待周期长，进一步加剧“信息鸿沟”。同时，各类资源更新周期长，线上平台新书、热门资源补充缓慢，无法响应时效性阅读需求。
2.2 技术应用困境：辅具适配不足与操作门槛高
盲用辅助技术的适配性与易用性问题，严重制约视障群体的自主阅读体验。从服务提供主体来看，这些问题存在于两个层面。
在图书馆提供的公共设施层面，设备兼容性存在多维度短板。部分读屏软件仅适配Windows系统，对macOS、iOS等主流操作系统支持不完善，功能调用受限；对非标准PDF、复杂表格、动态弹窗等内容的识别精度低，易出现漏读、误读情况。馆内智能辅具与借阅系统之间的数据同步不稳定，功能协同受阻。多数辅助设备缺乏多语言支持，无法满足少数民族或外语阅读需求，适用范围受限。
在视障者自用的设备与软件层面，操作门槛问题尤为突出。盲用设备与平台设计未充分考虑视障群体认知特点，读屏软件快捷键无统一标准，操作逻辑差异大，需花费大量时间记忆。部分线上阅读平台导航层级混乱，语音提示模糊，关键功能标识不明确，难以快速定位所需服务；智能辅具的参数调试流程繁琐，初始化设置与后续调整常需他人协助，显著降低使用自主性。不同品牌的可穿戴设备与终端连接稳定性差，数据同步困难。这一问题不仅影响设备使用效率，更对视障群体的数字技能提出较高要求，需通过系统性培训才能熟练掌握。
2.3 空间环境困境：物理通达性与场景适配不足
无障碍空间环境的不完善，成为视障群体使用图书馆服务的重要阻碍。不少图书馆周边“最后一公里”存在障碍，部分馆内虽设有盲道与无障碍设施，但馆外周边道路设施缺失或损坏，导致视障读者难以顺利抵达。周围盲道存在断点、坡度不合理、与障碍物冲突等问题，甚至被车辆占用，无法提供安全连续的行走指引。馆内环境方面，空间导航模糊，缺乏有效的多感官导引系统；功能分区不合理，未实现动静分离，易产生感官干扰。家具布局与设施配置未充分考虑视障群体需求，缺乏防眩光、高对比度等适配设计，通行安全与使用便利难以保障。这些问题直接导致图书馆视障服务资源“闲置”，即便馆内配备齐全的文献与设备，也因环境障碍无法被充分利用。
2.4 服务与活动困境：供给欠缺与社会融合不足
公共图书馆针对视障群体的专项服务与活动供给严重不足，难以满足其多元化需求与社会融合诉求。服务形式较为单一，多局限于基础文献借阅，缺乏个性化、多层次的服务内容，对情感支持、社交互动等需求关注不够。活动开展缺乏常态化与系统化，沉浸式、互动性项目稀缺，未能有效搭建视障群体与健全人交流的桥梁。社会层面，公众对视障群体认知不足，缺乏共情与理解，视障群体在数字时代的融入感较弱。现有服务未能充分覆盖不同年龄段、不同视力等级的视障群体，对盲童、老年视障人士等特殊亚群体的个性化需求响应不足。服务外延拓展不够，缺乏“走出去”的定向服务模式，未能将资源与技术送至视障群体身边，服务的可及性有待提升。线上服务渠道建设不完善，缺乏专属交流与反馈平台，难以实现服务响应的即时化与人性化。
3 杭州图书馆视障服务实践介绍
3.1 建设背景及建设目标
杭州图书馆自建馆以来秉持“平等、免费、无障碍”的服务理念，持续探索面向视障群体的文化服务路径。其服务演进大致经历了盲文分馆建设、无障碍视听体验探索、智能设备推广三个阶段。2007年，杭州图书馆与浙江省盲人学校及富阳图书馆合作，在特殊教育机构内建立了省内首个盲文分馆，整合公共图书馆文献资源与学校场地人群优势，开创了嵌入式服务模式，这一合作模式有效整合了公共文化资源与特殊教育机构的专业优势，不仅为在校学生提供了便捷的盲文文献获取渠道，更重要的是探索了公共图书馆与特殊教育机构协同服务的新路径，为后续视障服务的系统化建设奠定了基础。2011年，杭州图书馆依托音乐分馆专业视听设施推出“无障碍电影”系列活动，成为杭州市首批“残疾人无障碍视听体验基地”，实现了从基础文献供给向体验化服务的拓展。2018年，杭州图书馆作为“盲人数字阅读推广工程”实施主体，采购800台设备并制定借阅规则，在全市范围推进智能听书机推广服务，初步构建起覆盖全市的“盲人数字阅读支持网络”。
上述服务实践表明，杭州图书馆已初步构建起多元化的视障服务形态，但在服务对象、空间布局及功能衔接上仍存在以下问题。其一，服务对象的结构性失衡问题较为突出：盲文分馆主要面向在校学生，无障碍视听基地受限于场地与人力未能实现常态化运营，智能听书机项目虽覆盖面较广但缺乏配套阅读推广，致使多数社会视障群体未能真正融入公共文化生活。其二，地理区位的物理屏障尚未有效破除：盲文分馆地处远郊，对主城区视障读者构成显著障碍，而主城区内缺乏常态化的线下服务空间，难以满足视障读者日常化的文化需求。其三，三项服务在功能定位上缺乏联动，体系化不足，未能形成从文献供给、数字阅读到文化体验的贯通式服务链条，一定程度上制约了视障服务的整体效能与可持续性。
2024年，随着“盲人数字阅读推广”被列入杭州市年度十大民生实事项目，视障服务获得了明确的政策支持与资源倾斜。在前期杭州亚运会期间无障碍环境系统性改造的基础上，杭州图书馆于当年年底正式启动“智能视障阅览空间”升级改造工程。改造工程以构建一个无障碍、可感知、易操作的知识与文化交流空间为目标，秉承“科技性、自主性、安全性与人文关怀”的核心理念。改造工程不仅关注满足视障群体的基础阅读需求，更要通过环境设计、设施配置与动线规划，支持视障读者在空间中获得平等、独立、有尊严的服务体验。项目重点引入AI语音交互、无障碍数字阅读平台等智能技术，推动服务从基础物理无障碍向智慧化、交互化体验转型。
3.2 视障空间的系统化升级
3.2.1 空间无障碍基础设施改造
为有效解决空间环境不完善和地理区位的物理屏障问题，杭州图书馆视障服务空间建设遵循“用户参与式设计”原则，联合视障群体代表与专业机构，通过需求调研与场景模拟，共同规划功能分区与动线系统。在此基础上，优先实施符合国家《无障碍设计规范》最高标准的无障碍基础设施模块，破解馆外无障碍设施衔接不畅、馆内导航模糊及安全出行等问题，确保设计理念系统化落地。具体体现为以下三个方面。
（1）一体化导引系统建设。铺设连续、规范的盲道网络，衔接主要功能区，盲道采用防滑材质并设置明显触觉纹理，确保视障读者能够安全通行。在关键区域设置融合盲文、触觉图示与语音播报功能的复合型标识牌，实现多感官导引。标识牌安装在标准高度，触觉文字清晰可辨，语音播报采用简洁明了的提示语言，帮助视障读者快速定位功能区域和设施。通过触觉、听觉双重引导系统，为视障读者提供全方位的空间导航支持。
（2）环境安全标准化配置。全面采用防眩光照明系统与高对比度色彩区分界面，避免光线过强或过弱对低视力读者造成视觉不适，提高视觉舒适度和辨识度。家具实施圆角化处理并固定布局，防止碰撞伤害，地面铺设缓冲型地毯，降低脚步声干扰并增加行走安全系数。此外，无障碍卫生间配备紧急呼叫装置和触觉标识，电梯设置语音报站功能和盲文按钮，从物理环境维度全方位保障视障读者通行安全与使用便利。通过标准化的安全配置，为视障读者创造一个无障碍、无隐患的使用环境。
（3）人性化细节设计。充分考虑视障群体的特殊需求，在细节处体现人文关怀。例如，阅览桌椅高度符合人体工程学，预留轮椅通行空间；电源插座和USB接口设置在易于触及的位置；图书检索机配备语音播报和盲文操作指引。这些细节设计不仅提高了空间的可用性，更传递了对视障读者的尊重与关怀，体现了从“物理无障碍”向“体验无障碍”的服务理念升级。
3.2.2 空间功能区设计及智能辅助设备
功能设计融合环境心理学与无障碍设计理念，通过精细化分区与可调节设施，构建兼顾通用服务与个性化体验的专业化空间。改造工程系统性划分为全盲阅览区、低视力阅览区、小辅具区、无障碍电影区、打印区等五个功能独立且互不干扰的区域，各区域通过可移动隔断与专业吸音材料实现声光环境的可控调节，在有限空间内有效分离动态活动与静态阅读，减少感官干扰。
（1）全盲阅览区：作为空间核心，该区主要服务全盲读者。配备了盲人电脑、智能盲文阅读器、无障碍智能阅读器、盲文点字图形刻印机、柏金斯盲文打字机及智能学习机等一系列专业设备。构建视、听、触觉融合感知通道，满足全盲读者教育、办公与自主学习需求。
（2）低视力阅览区：服务残余视力读者，核心为电子助视器，可光学放大纸质文献，支持倍率、对比度等多参数调节，兼顾视觉舒适与操作便捷，降低阅读疲劳，提升信息获取效率。
（3）打印区：包含盲文刻印系统和独立隔音空间，其中盲文刻印系统可定制盲文文献；设置“知心话”邮筒，搭建健残儿童互动渠道，促进双向理解与社会共融。
（4）小型辅具区：陈列天使眼智能阅读器、有声读物播放机等便携设备，提供即时文字识别与语音播报服务，满足馆内临时需求，同时支持服务向馆外延伸。
（5）无障碍电影区：配备专业设备与500余部无障碍电影资源，通过口述影像技术增补语音旁白，帮助视障读者理解剧情，可开展观影、文化交流活动，丰富其精神文化生活。
在智能技术设备的配置上，杭州图书馆视障阅览空间以“整体优化、技术赋能、需求导向”为原则，构建了一套系统化的智能辅助技术体系。该体系并非简单地堆砌设备，而是基于对视障群体实际需求的深入分析，通过AI语音交互、无障碍数字阅读平台等核心技术，从整体上提升视障读者的自主阅读能力和空间探索体验。
整体思路上，空间采用“国产芯片+AI”一站式解决方案，选配符合国家标准的先进阅读辅具，旨在构建一个覆盖阅读、学习、文化娱乐全场景，并融合视觉、听觉、触觉多感官交互的无障碍支持体系。所有设备配置均围绕“降低操作门槛、提升使用自主性”的核心目标，通过标准化接口和统一交互规范，解决设备兼容性差、操作复杂的问题。针对“读屏软件快捷键无统一标准、操作逻辑差异大”的困境，本空间通过建立统一的设备接入平台和智能导引系统，实现不同品牌辅助设备之间的无缝协同与稳定互联，大幅降低了视障读者的学习成本。
AI技术实践方面，重点引入了多项智能化功能，直接回应技术应用困境。一是AI语音交互系统，通过自然语言处理技术，实现视障读者与设备及服务资源的语音对话，完成设备操作、资源查询、服务预约等任务，有效解决了“部分线上阅读平台导航层级混乱、语音提示模糊”的问题。二是智能OCR识别技术，搭载国产高算力视觉芯片的阅读设备能够识别印刷体、手写体文本，准确率达97%以上，支持“手指跟随阅读”交互，突破了传统设备识别精度低的限制。三是智能导引系统，基于室内定位和AI语音导航技术，为视障读者提供从入口到目标位置的精准路线指引，到达指定区域时自动播报图书信息和资源位置，解决了“馆内环境导航模糊”的问题。
通过AI技术与无障碍设施的深度融合，空间实现了从“被动服务”向“主动响应”的转变，视障读者可以更自主、更便捷地使用图书馆资源，充分体现了技术赋能无障碍服务的创新价值。主要功能区划分及其对应的设备及核心功能见表1。
表1 智能视障阅览空间功能区配置与功能一览表
3.3 服务资源的体系化的配置
资源建设遵循“基础保障—特色拓展—持续更新”的结构化路径，依托与专业机构、学校、社会团体的协同合作机制，并建立用户需求反馈，实现资源的动态优化。2025年5月，杭州图书馆正式挂牌为“中国盲文图书馆杭州支馆”，自此实现与国家馆资源的实时同步更新，构建起能够一站式满足视障读者差异化需求的资源服务体系。资源类型包括以下三类。
（1）盲文文献：通过年度专项采购与社会捐赠相结合的方式保障资源增量，内容涵盖经典文学、生活百科。同步开设盲文刻印服务，支持个性化文献转换与制作。
（2）有声资源：依托中国盲文图书馆资源体系，集成音频图书、广播剧、有声杂志等类型，以其获取便捷、表现生动等特点，成为使用频率最高的资源类别。有效弥补了传统盲文纸质图书制作成本高、更新周期慢的局限。
（3）数字无障碍资源平台：接入中国盲人数字图书馆等权威平台。目前，中国盲文出版社与国家图书馆共建的盲人读物融合出版与传播平台，拥有约4亿字的电子盲文阅读材料，长达4.5万小时的1.3万余种有声读物。具备语音同步播报、字体缩放、章节导航等功能，支持自主化阅读。
另外，构建“实体盲文+有声资源+数字资源”三位一体的资源服务体系，采取以下具体措施推动资源与服务的持续优化：（1）常态化需求征集。举办读者座谈、问卷调查及服务台即时反馈收集，建立“读者交流群”作为采购重要依据。（2）合作共建机制。与公益组织、特殊教育学校建立资源互换与联合采购渠道，引入优质外部资源。（3）读者参与式评估。邀请视障读者代表参与资源试用活动，将体验反馈直接纳入资源更新流程。
3.4 多元服务的价值化创新
多元化服务为视障群体多元互动提供了新路径，是公共图书馆提升服务包容性与可及性的关键举措。通过常态化开展互动体验活动，视障群体可平等获取公共文化服务，深度融入集公益、阅读、休闲与交流于一体的新型文化空间。
一是优化服务体验，促进社会认知与共情。杭州图书馆针对视障群体开展系列可持续服务项目：“我是你的眼”活动通过模拟视障生活场景，组织健全人士尤其是青少年体验视障日常挑战，增进同理心与社会责任感，并向家庭延伸倡导健康用眼理念；盲文信件传递活动中，馆员将明眼读者书信转为盲文，搭建情感沟通桥梁，传递社会关怀；“科技点亮生活”活动聚焦数字无障碍，邀请视障读者体验智能辅助设备，助力其跨越数字鸿沟。此外，特殊家长疗愈沙龙通过专业引导，帮助视障儿童家长缓解照护压力、重建积极心态，体现对特殊家庭的延伸支持。同时，图书馆深化与残联、盲校等机构合作，推荐视障读者参与各级赛事，推动其从文化服务接受者转变为文化表达主体。
二是开展个性化服务，提升服务温度与精准性。针对视障群体多元需求，杭州图书馆采取个性化服务策略：一方面，开展情感支持类社会联结活动，如定期举办盲童家长疗愈沙龙、组织普通学生与盲校学生开展盲文信件传递，促进视障青少年与社会同龄人的理解互动；另一方面，拓展服务外延，在重要节点组织馆员携带电子助视器、听书机等设备走进盲校，通过沉浸式体验增强视障学生使用信心与信息素养。此外，建立视障读者专属线上交流群，提供实时咨询、活动通知与资源推送，实现服务及时响应，巩固服务持续性与社群归属感。
4 公共图书馆视障服务启示思考
4.1 建设成效与总结
杭州图书馆视障空间开放以来，在资源利用率、社会影响力和服务效能等方面取得了显著成效。在全场景支持方面，2025年6月视障读者自发到馆人次较2023年同期增长300%，盲文及听书机外借量增长100%；截至2025年6月，累计组织活动55场，参与读者近千人次，体现了从日常阅读到文化社交的全场景覆盖。在多感官体验方面，累计接待参观102批次，重点展示了多感官设备如何协同工作，提升读者的整体信息获取能力与参与度。杭州市内多所学校及公益组织主动寻求合作，表明该模式已产生显著的社会示范效应，为公共文化机构开展特殊群体服务提供了可复制、可推广的实践范例。杭州图书馆无障碍服务的实践探索，主要带来以下三方面启示。
（1）系统性规划是实现服务长效化的基础。高效的无障碍服务是一个包含硬件环境、技术工具、内容资源和人文活动的有机系统。其中，智能设备与无障碍设施的融合是提升服务效能的关键，而优质资源与人性化活动则是维持空间活力、促进持续参与的核心。唯有系统协同，才能推动服务从物理可及走向体验可及。
（2）从“设施无障碍”到“体验无障碍”的服务观念升级。服务的深化不仅体现为范围的拓展，更意味着从“保障基本使用”向“支持全面发展”的理念转变。这要求服务超越物理层面，延伸至信息、认知与社交维度，以实质平等为目标，助力视障群体真正“平等参与”文化生活，走向社会融合。
（3）“技术赋能”与“人文关怀”并重。现代视障服务应实现技术与人文的深度融合：技术须以用户为中心，追求易用、友好与精准，体现人文温度；人文则需依托技术手段，支持视障者实现自主阅读与平等参与。二者相辅相成，共同助力视障群体跨越障碍，实现有尊严、有自主权的社会融入。
从实践层面审视，杭州图书馆视障服务在建设与运行过程中仍面临若干现实挑战。一是长效性评估尚不充分。由于该智能视障空间建设与运行仍处于探索阶段，服务开启时间相对有限，因此在设备长期使用频率、服务可持续运营效益、后续维护成本、软硬件迭代适配以及读者使用习惯稳定性等方面，尚未形成系统化的长效观测数据，其持续运营效能仍有待时间检验。
二是需求侧深度研究有待加强。目前相关分析主要基于图书馆供给视角，虽已开展初步的设备体验调研，但受样本数量等因素所限，对视障用户的技术接受度、真实使用体验与深层需求的挖掘仍不够深入。未来可结合用户访谈、跟踪调查等方法，进一步从需求侧反馈服务成效，增强服务的精准性与系统性。
三是专业化服务队伍支撑不足。当前面临熟悉盲文、辅助技术、视障心理并具备图书馆专业能力的复合型馆员短缺的困境。由于缺少专职人员，相关服务多由现有馆员兼顾，且专业志愿者队伍尚未建立，社会力量参与机制不够健全。现有人员培训亦较为基础，在设备深度使用指导、个性化服务适配等方面存在能力局限，制约了智能设备功能的有效发挥与服务质量提升。
4.2 对未来视障服务工作的思考与展望
未来视障服务工作应重点关注技术赋能带来的新机遇。随着人工智能技术的迅猛发展，多模态大模型为视障群体开辟了无障碍服务的新路径。在资源建设层面，技术应用推动馆藏资源向多模态转化：通过AI语音合成与文本转写，将纸质文献、数字文本实时转换为高品质有声读物或数字盲文；依托图像识别与自然语言处理，为图片、视频资料自动生成口述影像与场景解说，使视障读者能够独立感知视觉内容。在此基础上，基于读者借阅历史与兴趣画像的智能推荐系统，可主动推送符合其需求的音频资源、数字盲文及专题知识库，并以语音导引方式帮助其发现和探索新领域。
在服务场景层面，技术赋能实现了视障服务的场景化与无感化。实体空间内，视障读者借助智能盲杖或穿戴设备，通过室内高精度定位获取实时语音导航，可自主完成从入口到书架、阅览席位的路线引导，到达目标位置时设备自动播报图书信息或资源二维码。虚拟空间中，基于元宇宙技术构建的无障碍阅读平台支持纯语音交互界面，视障读者可通过语音指令与AI馆员对话，查询书目、预约活动、参与线上读书会，甚至以虚拟身份“走进”数字展览，通过听觉与触觉反馈设备感知展品细节。在家庭、社区等日常场景中，读者可通过手机或智能音箱远程接入图书馆服务，随时获取个性化的有声资源推送或参与实时互动讲座。通过技术赋能资源建设与场景拓展，视障服务从被动响应转向主动适应，使读者能够在不同空间维度中实现无差别、无障碍的文化参与。
5 结语
本文介绍了公共图书馆视障服务的研究价值与实践意义，在梳理总结国内外视障阅读服务发展现状、现实困境的基础上，系统阐述杭州图书馆智能视障服务的实践探索，重点剖析其在空间技术改造、特色资源整合、服务模式创新等方面的核心举措，总结其实践建设成效，并探究公共图书馆视障服务的优化路径与未来发展方向，以期为国内公共图书馆无障碍服务建设提供理论参考与实践借鉴。
数智化转型赋能视障服务，并非局限于技术设备的升级迭代与物理空间的翻新改造，本质上是服务模式与服务理念的深层重构，实现从“设施无障碍服务”到“体验无障碍服务”的核心转变。通过构建视障资源与技术服务支持体系，有效打通视障群体知识获取的障碍，保障其平等享有文化资源、参与文化生活的基本权益，以契合《马拉喀什条约》的文化普惠理念。立足公共文化服务均等化发展目标，未来公共图书馆视障服务需实现从“消除基础障碍”向“保障深度文化参与”的高阶跨越。公共图书馆应从顶层设计出发，兼顾技术赋能与人文关怀，不断完善服务制度、优化资源供给、创新服务形式，让无障碍阅览成为稳定、可及、可信赖的文化支撑，切实保障视障群体文化权益，助力公共文化服务包容性、高质量发展。