2026年图书馆认知报告：第十九次国际图书馆自动化系统调查
2026年06期【本期推荐】
作者：Marshall Breeding
原文链接：https://librarytechnology.org/PerceptionsReport#clarivate
近日，Library Technology Guides 发布了Marshall Breeding所撰写的《2026年图书馆认知报告：第十九次国际图书馆自动化系统调查》，该报告是对其《2026年图书馆自动化系统报告》的有力补充，后者基于供应商提供的市场数据，而本调查则直接从图书馆终端用户处收集使用反馈与主观评价。调查汇集来自74个国家、2220家图书馆从业者的评估数据，涵盖对101款图书馆自动化产品（含专有与开源系统）的使用体验。
调查结果中收录了大量文字评论，既包含对相关产品及供应商的中肯评价，也涉及图书馆对于未来自动化规划的意向表达。报告对调查数据进行系统分析，以多种统计表格呈现核心发现，并提出观察结论。目标在于：一方面为图书馆在选择核心技术产品时提供参考依据，另一方面向相关产品与服务供应商提出建设性反馈意见，推动其持续改进。本调查旨在系统评估图书馆对其当前使用的自动化产品及供应商的看法与满意度，同时捕捉其系统迁移意向，力求较为客观地反映图书馆界对相关产品与厂商的综合评价。下文编译自报告节选内容。
“国际图书馆自动化系统调查”为各图书馆提供了一个独特平台，用以评估其所采用的核心系统与合作伙伴，并分享关于行业热点与发展趋势的见解。本次调查共征得2220份有效答卷。自2007年至今，该项调查累计回收了52824份回复，清晰呈现出图书馆领域核心技术产品及供应商格局的演变轨迹。
任何一款图书馆管理产品都难以普适于所有类型的图书馆。公共、学术、学校及专业图书馆在馆藏构成与服务模式上各具特性，其类型、规模与整体复杂程度，均是选择适宜技术产品与服务时需统筹考量的关键因素。为此，本次调查按图书馆类型与馆藏规模对回复进行分组，确保各产品在同类机构中接受评估。并结合历年结果，追踪产品及其供应商在满意度与绩效方面的动态变化趋势。
满意度评分与文字评论反映了图书馆对行业宏观事件的态度，如行业整合、开源计划推进，以及传统遗留系统的逐步更替等。近两年的调查数据显示，随着Ex Libris与Innovative纳入Clarivate旗下，未引发客户满意度的重大变化。而Harris对SirsiDynix的收购，则引发了满意度的小幅下滑。
调查结果反映出当前系统迁移趋势。学术图书馆正从ILS向LSP迁移，其中Alma已被确立为领先的竞争者。在本次调查中，使用Alma的图书馆回复数量超过任何其他产品，且在考虑更换新系统的图书馆中，Alma被提及的频率也最高。OCLC的WorldShare管理服务同样吸引了众多弃用ILS产品的学术图书馆。FOLIO已全面加入竞争格局，实施FOLIO的图书馆数量已增长至足以出现在相关满意度评分表中。过去几年间，FOLIO一直位列潜在迁移对象第二热门之选，而今年，FOLIO成为迁移考量中被提及最多的产品。公共图书馆则呈现出截然不同的模式，其向新系统迁移的兴趣水平显著较低。
若干主题贯穿于历届认知调查之中。所有类型的大型图书馆均具有复杂的需求，其对系统的评价尺度远远比规模较小的机构严格。若不按规模分类而直接呈现结果，容易产生误导。为小型图书馆设计的产品，即便在其用户群体中获得极高的评价，也无法在规模更大、结构更复杂的机构中获得成功。
在当前环境下，产品能力与供应商服务质量比许可模式更为重要。开源产品与专有产品均受到图书馆的好评。传统集成图书馆系统在公共图书馆中仍占主导地位：在大规模图书馆类别中，得分最高的为专有产品；在中等规模类别中，得分领先的则是由商业公司提供技术支持的开源软件；小型和超小型公共图书馆同样对专有ILS产品给予了极高评价。小型图书馆对那些能满足其基本需求、且不包含多余复杂功能的产品给出了一致性的超高评分。在学术图书馆领域，调查结果揭示了关于图书馆服务平台的显著特征，此类产品在多数评估维度上得分较高，但对其纸质资源管理能力的评分仍低于传统ILS产品。
调查中的每一份回复都为不断扩充的数据集添砖加瓦，为图书馆界在决定保留或更换其战略性技术产品时，提供有价值的参考依据。图书馆在做出系统决策时，历来依赖同行的推荐与口碑。本调查汇集的大量评估性数据，正好可以作为图书馆选择产品时的信息参考。
调查关键主题
- 对图书馆技术产品的整体满意度
- 系统在纸本馆藏及工作流管理方面的能力
- 电子资源管理能力
- 供应商支持与客户服务质量
- 客户忠诚度与产品留存规律
- 迁移动态及对替代平台的关注度
- 不同类型图书馆与产品类别之间的表现比较
显著发现
- 调查结果反映出一个深度整合的市场格局，头部供应商旗下拥有多款产品。大量评论证实图书馆面临极度紧缩的预算压力。图书馆抱怨成本攀升，并强调需要更强的功能和更开放的系统。没有任何图书馆在回复中提及对AI技术的兴趣。
- 调查结果验证了Clarivate在行业中的领先地位。来自使用其产品的图书馆回复数量（786份）超过任何其他供应商。Alma在学术图书馆中总体获得积极的反馈，Polaris在公共图书馆中表现良好。评分虽为正面，但并非突出。在使用传统遗留系统的图书馆所表达的迁移意向中，Alma仍被提及（47次），但今年FOLIO被提及的次数更多（67次）。Polaris被使用Symphony和Horizon的图书馆列为迁移首选对象。
- 对开源产品的兴趣持续增长，尤其是FOLIO和Koha。使用传统遗留系统的图书馆在迁移意向中提及FOLIO的数量超过其他产品，今年使用FOLIO的图书馆回复数量有所增加，但满意度评分不如预期理想。开源产品已成为公共图书馆和学校图书馆的常规选项。Koha和Evergreen均表现出较高的满意度水平，但不同服务供应商的评分存在差异。随着规模更大的图书馆实施开源产品，满意度评分可能会下降，因为大型图书馆的评分标准更为严格。OPALS主要应用于学校图书馆和极小型学术图书馆，获得了极高的评分。叙述性评论表明，许多图书馆避免采用开源产品，原因是它们认为这需要更多具备技术技能的员工。
- 在大型学术图书馆中，Alma获得的满意度评分处于中等水平，这与大型复杂机构的评分规律一致。仅有极少数使用Alma的图书馆表示有意更换其他产品。Alma在电子资源管理功能方面的评分高于纸质资源管理。由于学术图书馆通常将大部分馆藏预算用于电子资源，纸质资源管理能力较弱似乎并未显著削弱Alma的整体满意度水平。
- 数款传统遗留产品正接近其生命周期终点。Aleph、Voyager和Virtua（均属Clarivate旗下）的安装量正在迅速减少。未收到任何使用Millennium的图书馆回复。几乎所有使用这些产品的图书馆均已启动迁移至新系统的流程。
- 约12%的学术图书馆表示有意迁移至新系统，其中大部分来自仍在使用传统ILS产品的图书馆，但也包括部分已使用图书馆服务平台达十年、正重新评估可选方案的图书馆。学术图书馆的迁移意向在2007年至2014年间呈上升趋势，此后则持续下降。2011年Alma和WorldShare Management Services的推出激发了他们的极大兴趣，并于2015年达到峰值。此后，考虑迁移的学术图书馆比例逐渐下降，因为大部分此类图书馆已迁移至图书馆服务平台，并正忙于实施和优化这些新系统。如今FOLIO已确立为可行的选项，此前推迟迁移考量的学术图书馆或将重新进入考虑范围。
- 公共图书馆考虑更换系统的比例自调查第一年以来持续下降（2008年29.3%，2025年9.2%）。调查早期，公共图书馆较高的迁移意愿是由行业动荡所驱动的；自2015年前后起，公共图书馆对迁移的兴趣持续下降，可能是由于缺乏具有足够吸引力的替代方案。公共图书馆所使用的专有和开源ILS产品已趋于成熟，且差异化程度日益减小。许多公共图书馆选择单独采购发现、读者模块或分析组件，而非横向迁移至另一ILS产品。
调查概况
本年度调查共收到来自74个国家的2220份回复。回复最集中的国家为美国（1632份），其后依次为加拿大（111份）、澳大利亚（110份）、英国（69份）、新西兰（42份）、西班牙（30份）、意大利（16份）、瑞典（14份）、德国（12份）、瑞士（10份）和爱尔兰（9份）。调查回复主要来源于英语国家的图书馆。尽管绝大多数回复仍来自美国，但本调查始终面向国际图书馆自动化领域。本年度调查问卷提供了英语、西班牙语、法语、德语、意大利语和芬兰语版本。调查开放时间为2025年10月20日至2026年5月25日。按图书馆类型划分，公共图书馆回复数量最多，达998份；学术图书馆次之，为777份；学校图书馆回复为85份。本次调查共收到来自101款不同图书馆自动化系统产品用户的回复。其中回复数超过20条的产品见下表。
调查按图书馆规模与类型分组，呈现各产品的评分表现。各品类内的排名反映了产品及供应商在不同维度的优势所在。主要发现如下。
- FOLIO（EBSCO支持）：在各类别规模的学术图书馆中，“公司忠诚度”评分最高。
- Alma：在大型和中等规模学术图书馆中，“整体满意度”和“功能性”均排名第一。
- SirsiDynix Symphony：在大型公共图书馆的所有类别中均获最高分；同时被大型学术图书馆评为“支持服务”最佳。
- Koha（ByWater Solutions支持）：在中等规模公共图书馆的大多数类别中得分最高。
- Polaris：在中等规模公共图书馆的“公司忠诚度”项上评分最高，在中等及大型公共图书馆的大多数类别中均属第一梯队。
- Apollo：在超小型公共图书馆的所有类别中均获最高分。
- Evergreen（Equinox支持）：在小规模公共图书馆的“整体功能性”和“产品满意度”上评分最高。
- WorldShare Management Services：在中等规模学术图书馆中，“纸质资源管理”评分最高；在小规模学术图书馆中，“支持服务”评分最高；在大型学术图书馆中，与Alma并列“整体功能性”和“产品满意度”第一。OCLC同时获评小规模学术图书馆“客户支持”最佳。
- Spydus：在中等规模公共图书馆的“电子资源管理”项上排名第一。
在解读本调查统计结果时，需参照以下背景：规模较大、业务较复杂的图书馆对自动化系统的评分普遍低于小型图书馆。图书馆可在制定技术规划或评估具体产品时参考本报告，但不宜在采购决策中过度倚重统计数据或文字评论。尤其是对于业务需求复杂的图书馆，其所使用的产品很难在满意度排名中高居榜首，因为这类机构会全面检验系统的每一个环节，随时可能遇到待解决的问题，自然难以给出满分评价。此外，某款产品在某一类图书馆中获得好评，并不代表其同样适用于需求迥异的其他图书馆。
调查结果
1、公共图书馆与学术图书馆的迁移意向
纵观历届调查数据，有意更换系统的图书馆比例呈现出值得关注的趋势，但公共馆与学术馆的走势迥异。与调查首年相比，考虑更换系统的公共图书馆比例有所下降。早期公共馆迁移热情较高，主要是由行业剧烈整合以及私募股权资本注入所引发的行业动荡所致，这种动荡普遍削弱了图书馆对专有系统供应商的信任，并激起了对开源系统的兴趣。自2015年左右起，公共图书馆对系统迁移的兴趣持续下降，这可能是因为缺乏有吸引力的替代方案。今年，仅有9.2%的公共图书馆表示有兴趣更换系统。公共图书馆所使用的专有和开源ILS产品均已达到功能成熟阶段，彼此间缺乏显著的差异化优势，图书馆很难有充分理由去承担更换供应商所带来的采购费用、数据迁移成本和员工培训负担。
学术图书馆的迁移兴趣在2007年至2015年间持续攀升，此后则逐步回落。2011年，Alma和WorldShare Management Services的推出曾引发巨大关注，迁移兴趣于2015年达到峰值（38.2%）。此后，随着大多数学术馆已完成向图书馆服务平台的迁移，并忙于新系统的实施与优化，考虑迁移的比例逐年下降。今年仍有12.3%的学术图书馆表示有意迁移，既包括仍在使用传统ILS产品的图书馆，也包括已使用LSP达十年、正重新评估可选方案的图书馆。FOLIO的推出也在一定程度上激发了学术馆的迁移意愿，甚至吸引了部分此前已部署Alma或WMS的图书馆。2022年，伴随FOLIO实施数量的增长、市场信心的提升，学术馆的迁移兴趣曾短暂回升，但近三年来再度回落。
2、ILS/LSP产品迁移趋势
在公共图书馆和学术图书馆考虑更换系统的总体趋势之外，本次调查还揭示了各个产品的具体迁移趋势。仍在使用传统产品的图书馆表现出最高的迁移意愿。而对于那些仍在持续获得维护与开发的产品，其用户的迁移意向则较低，但具体程度存在差异，取决于用户对产品的总体满意度及对供应商的信心水平。
考虑迁移至新ILS的图书馆百分比
3、遗留系统用户迁移意向
目前有三款产品（现均隶属于Clarivate）已明显步入产品生命周期的尾声，约90%使用这些产品的图书馆表达了迁移意向（Aleph为63.4%，Voyager达100.0%）。这些产品多年来已不再面向新客户销售，其现有用户也越来越多地正着手迁移至新系统。本年度调查未收到任何Millennium用户的回复，可以预见，未来使用这些产品的图书馆数量将持续萎缩，Aleph和Voyager的回复数已逐年走低，今年各仅10份，而Millennium和Virtua则已归零。
我们无法预期Voyager或Aleph在短期内会完全消失，因为部分图书馆仍认可其在纸本资源管理方面的先进功能。而回复趋势则表明，Millennium在短期内将面临消亡，其用户几乎已全部升级至Sierra或转向其他供应商的ILS产品。从历史来看，ILS产品拥有极长的生命周期，部分图书馆在其停止开发后仍会继续使用多年。供应商倾向于无限期地提供最低限度的安全更新，同时也会提供激励措施，以吸引图书馆迁移至其新一代产品。
学术图书馆领域从遗留系统向LSP迁移的势头仍在持续。本次调查的部分数据可能预示着未来迁移的方向。
- Aleph：10所图书馆参与反馈，其中8所表示有意迁移；4所将Alma列为备选替代方案；3所提及FOLIO；3所提及Koha。忠诚度评分：6.8。解读：目前仍在使用Aleph的剩余图书馆，短期内将迁移至Alma、FOLIO或Koha。
- Voyager：10所图书馆参与反馈，80%表示有意迁移。7所将Alma列为备选替代方案；7所提及FOLIO；3所提及WMS；2所提及TIND；1所提及Koha。忠诚度评分：6.2。解读：目前仍在使用Voyager的剩余机构将很快进行迁移，但其替代系统的选择尚未呈现明确的趋势。
（1）持续支持产品中迁移意愿较高的产品
另一组产品仍持续获得供应商的支持，但调查回复显示，有相当数量的图书馆正在考虑迁移至新系统。推动这些迁移意愿的动因，因产品而异。
SirsiDynix旗下的Horizon在2010年至2021年间，表示有意迁移的回复比例总体呈下降趋势。但自2022年起，表示有意迁移的图书馆比例持续上升（2022年：19.2%；2023年：29.2%；2024年：36.8%；2025年：41.4%）。本年度，41.4%（58所中的24所）表示有意更换新系统，其中仅1所将Symphony列为备选替代方案；11所提及将Polaris作为备选替代方案；3所提及Koha；3所提及Evergreen；另有1所学术馆提及Alma。SirsiDynix声称将在可预见的未来继续支持Horizon。使用Horizon的图书馆正在越来越多地考虑替代方案，尽管这种倾向还没有像那些使用遗留系统的图书馆那样强烈。
相当一部分使用Sierra的图书馆表示有意迁移至新系统，本年度收到的163份回复中，有39份（23.9%）表示有意迁移，尽管这一比例在过去两年中大幅下降。对于使用Sierra的图书馆而言，被列为迁移候选的系统包括：Alma（12所）、FOLIO（9所）、WorldShare（5所）、Polaris（4所）、Koha（7所）和Evergreen（2所）。
（2） 主要LSP产品的迁移前景分析
大型和中等规模的学术图书馆对Alma在整体功能及电子资源管理方面给予了较高评价，但在纸本资源管理方面的评分则相对较弱。这些图书馆对WorldShare Management Services在纸本资源管理方面的评分更高。然而，鉴于学术图书馆将用于纸本资源预算的比例持续缩减，纸本资源管理方面的感知劣势并不会削弱Alma和WorldShare Management Services等图书馆服务平台的战略影响力。
作为联盟成员使用Alma的小型学术图书馆，对Alma的评分普遍较低。Alma的评分优势体现在大型学术机构以及电子资源管理方面。使用Alma的图书馆表示更换系统的意愿极低。使用传统系统的学术图书馆在选择迁移候选系统时，Alma的提及率高于任何其他产品，FOLIO位列其后。所有这些都表明，Alma在大型和中等学术图书馆中的主导地位仍在继续巩固。
FOLIO已进入深度实施阶段，有75所图书馆使用EBSCO FOLIO，10所由Index Data提供支持，另有3所图书馆在无支持供应商的情况下使用FOLIO。本次调查中的迁移意向表明，FOLIO已成为Alma的主要挑战者，OCLC WorldShare也被列为竞争者。
（3）低迁移意愿产品
调查回复显示迁移意愿最低的产品包括：由ByWater Solutions提供技术支持的Koha（1.9%）和Apollo（3.8%）。
另有五款产品的迁移意愿处于中等偏低水平（大于5%）：使用Alma的图书馆中有7.5%（402所中的31所）表示有意迁移；使用Polaris的图书馆中有9.7%（186所中的10所）表示有意迁移；使用Library.Solution的图书馆中有11.8%（51所中的6所）；使用WorldShare Management Services的图书馆中有15.5%（129所中的20所）；使用Symphony的图书馆中有21.1%（284所中的60所）。
为了识别未来系统迁移的潜在趋势，本次调查要求受访图书馆填写其正在考虑的产品名称。在多数情况下，回复中包含了多个正在评估的产品。被提及的候选系统可能代表正式的评估，也可能仅仅是出于对品牌的认知。对所列产品名称的统计显示，FOLIO（67次）、Alma（47次）、Koha（49次）、Polaris（29次）、WorldShare Management Services（22次）、Symphony（11次）和Sierra（5次）获得了较高的关注度。当被问及对开源系统的兴趣时，152所提及Koha，140所提及FOLIO，45所提及Evergreen，2所提及TIND。
FOLIO如今可被视为学术图书馆和国家图书馆领域图书馆服务平台的全面竞争者，已有数百家图书馆将其投入实际使用。越来越多的图书馆将FOLIO列为可能的迁移候选系统。
行业整合
调查结果也能呈现商业格局变化所带来的影响。SirsiDynix被Vista Equity Partners收购后，Symphony和Horizon的评分一度下滑，在其强硬的产品策略撤销后有所回升；被ICV收购后进一步改善。2024年Harris Computing收购SirsiDynix后，Symphony评分下降，评论中也反映出用户的担忧。Horizon的评分自2020年以来持续走低。
Innovative的满意度评分在2013年被出售给私募股权公司后急剧下降，直至2019年该公司成为ProQuest的一部分后才开始回升。Aleph和Voyager在Ex Libris被ProQuest收购后，满意度普遍有所提升，而Alma的评分似乎未受影响。
2021年12月，Clarivate完成对ProQuest（含Innovative和Ex Libris）的收购，未引发客户满意度的重大变化。主要变化为Alma和Sierra的满意度评分略有上升，而Polaris的评分则略有下降。自2022年以来，Alma的评分有所上升，但公司忠诚度评分有所下降；2022年至2023年间，Polaris的评分略有下降，但近三年有所回升；公司忠诚度显著提升。
在以往几期的调查中，针对行业整合的影响有许多尖锐的评论。本年度的调查中虽仍有一些关于商业格局变化的评论，但语气已相当平和。
* 各大供应商及产品的满意度评分、不同类别图书馆对调查关键主题的回复详情，可点击查看原文。